Réponse rapide
Avant de changer : appelez la rétention et dites qu'on vous a offert 50 $/mois chez TekSavvy — les représentants de Bell/Rogers peuvent offrir 20-40 $/mois de rabais, non offerts en ligne. S'ils ne peuvent pas l'égaler : suivez le processus en 5 étapes ci-dessous. Ne résiliez jamais l'ancien service avant que le nouveau soit confirmé fonctionnel.
Le foyer canadien moyen qui n'a jamais changé de fournisseur Internet paie de 30 à 50 $/mois de trop. C'est 360-600 $/an pour le même service — parfois sur la même infrastructure physique — juste avec un nom différent sur la facture. Changer est simple une fois que vous connaissez les étapes et les pièges. Voici le guide complet.
Étape 1 : vérifiez votre contrat actuel
Avant toute chose, vérifiez si vous êtes dans un contrat à terme. Bell, Rogers et Telus offrent des options de mois en mois et de 24 mois. Si vous êtes dans un contrat à terme, vous ferez face à des frais de résiliation anticipée (FRA) calculés comme votre rabais promotionnel mensuel multiplié par vos mois restants.
Exemple : Vous avez signé un contrat Bell de 24 mois à 80 $/mois au lieu du tarif régulier de 100 $/mois — un rabais de 20 $/mois. Au mois 8, il vous reste 16 mois. Vos FRA = 20 $ × 16 = 320 $. Si changer vous fait économiser 35 $/mois, vous récupérerez les FRA en moins de 10 mois. Mais si vous êtes au mois 22 sur 24, attendez simplement les deux derniers mois et changez sans frais.
⚠️ À surveiller
Les FRA sur les contrats des trois grands vont de 100 à 600 $. Calculez toujours votre seuil de rentabilité avant de vous engager à changer. Les économies pourraient ne pas justifier le coût du changement si vous êtes en milieu de contrat avec des FRA élevés.
Étape 2 : essayez d'abord l'appel de rétention
Avant de vous abonner chez un nouveau fournisseur, appelez votre FAI actuel et dites : « On m'a offert 50 $/mois chez TekSavvy pour les mêmes vitesses. Pouvez-vous égaler ça, ou dois-je résilier? » Bell, Rogers et Telus ont tous des services de rétention dédiés autorisés à offrir des rabais non offerts en ligne — typiquement 20-40 $/mois pendant 12 mois.
Si vous êtes satisfait de votre service actuel mais voulez simplement un meilleur prix, l'appel de rétention est les 15 minutes les plus efficaces que vous puissiez passer. S'ils ne peuvent pas égaler le prix, procédez au changement.
💡 Le conseil de Sam
Le meilleur moment pour faire un appel de rétention est le jour où vous recevez un avis de hausse de prix. Vous aurez un levier : les FAI sont tenus de vous permettre de résilier sans FRA quand ils augmentent les prix en milieu de contrat. Utilisez ce pouvoir.
Étape 3 : le processus de changement en 5 étapes
- 1.Vérifiez la disponibilité à votre adresse. Tous les fournisseurs ne desservent pas tous les codes postaux. Utilisez notre outil de code postal pour confirmer quels FAI couvrent votre adresse avant de vous abonner.
- 2.Commandez le nouveau service. Abonnez-vous chez votre nouveau fournisseur et planifiez votre date d'installation ou d'auto-installation.
- 3.Ne résiliez pas encore votre ancien service. Gardez votre ancien Internet actif jusqu'à ce que le nouveau service soit confirmé fonctionnel.
- 4.Vérifiez que votre nouveau service fonctionne. Faites un test de vitesse, testez tous vos appareils et confirmez le rendement pendant 24 à 48 heures.
- 5.Résiliez l'ancien service. Appelez votre ancien fournisseur et donnez l'avis requis — typiquement 30 jours. Confirmez votre date de résiliation par écrit.
Retour d'équipement — ne l'ignorez pas
Si vous avez loué un modem ou un routeur de votre ancien FAI, vous devez le retourner. Ne pas retourner l'équipement loué entraîne typiquement des frais de 100 à 250 $ facturés à votre dernière carte de crédit enregistrée — et cela apparaîtra des semaines après que vous ayez déjà résilié et oublié l'affaire.
- •Bell : Retournez à n'importe quel magasin Bell ou planifiez une collecte par messagerie en ligne.
- •Rogers : Retournez à n'importe quel magasin Rogers dans les 30 jours suivant la résiliation.
- •Telus : Retournez via UPS — Telus fournit une étiquette d'expédition prépayée par courriel.
- •TekSavvy/Fizz/Oxio : La plupart des clients apportent leur propre modem; vérifiez si vous avez reçu de l'équipement loué à l'installation.
Du DSL au câble, ou du câble à la fibre — à quoi vous attendre
Changer entre technologies (DSL → câble, ou câble → fibre) exige un rendez-vous d'installation. Un technicien pourrait devoir faire courir un nouveau câble de la rue jusqu'à votre domicile ou installer une nouvelle prise à l'intérieur. Cela prend typiquement 1 à 3 heures dans une plage horaire planifiée. Prévoyez une demi-journée à la maison.
Changer de fournisseur sur la même technologie (Bell DSL → TekSavvy DSL, ou câble Rogers → câble TekSavvy) est souvent une auto-installation avec une trousse postée. TekSavvy a spécifiquement un processus d'auto-installation bien coté pour les changements de câble.
📋 D'après les données du CRTC
Selon les règles du CRTC, les FAI doivent terminer les nouvelles installations de service en 5 jours ouvrables pour au moins 85 % des commandes. Si votre installation est retardée au-delà de ça, vous pouvez déposer une plainte à crtc.gc.ca — et les FAI prennent les plaintes au CRTC au sérieux.
Source : Données nationales sur les services à large bande du CRTC
Le meilleur moment pour changer
Le meilleur moment absolu pour changer, c'est quand votre période de prix promotionnel expire. Vous recevrez un avis indiquant que votre facture va augmenter. C'est votre moment de levier : appelez la rétention, préparez un plan de changement et agissez dans les 30 jours. Toute lettre de hausse de prix d'un transporteur des trois grands vous donne le droit de résilier sans FRA — ce droit est dans les petits caractères de chaque avis.