Réponse rapide
Écart moyen : 15-30 $/mois entre le prix annoncé et ce que vous payez réellement. Principaux coupables : la location de modem (10-15 $/mois), les prix promotionnels qui expirent après 12 mois et les hausses de prix en milieu de contrat. Aucuns frais cachés : Fizz et Oxio (Québec seulement).
Les FAI canadiens sont passés maîtres dans l'art d'annoncer un chiffre et d'en facturer un autre. L'écart entre le prix vedette d'un fournisseur et ce que vous payez réellement atteint en moyenne 15-30 $/mois une fois ajoutés la location d'équipement, l'expiration promotionnelle et d'autres frais. Voici chaque frais à repérer et à négocier avant de signer.
1. La location d'équipement — le plus grand coût caché récurrent
| Fournisseur | Location mensuelle du modem | Coût annuel | Évitable? |
|---|---|---|---|
| Bell | 15 $/mois | 180 $/an | Non — le TRO de fibre appartient à Bell |
| Rogers | 12 $/mois | 144 $/an | Oui — achetez un modem DOCSIS 3.1 |
| Telus | 13 $/mois | 156 $/an | Non — le TRO de fibre appartient à Telus |
| Cogeco | 10 $/mois | 120 $/an | Oui — achetez un modem DOCSIS 3.1 |
| TekSavvy | 0 $ | 0 $ | Norme apportez le vôtre — achetez le vôtre |
| Fizz | Inclus | 0 $ | Inclus dans le prix du forfait |
| Oxio | 6 $/mois | 72 $/an | Ou 0 $ si vous fournissez votre propre modem |
Bell perçoit 180 $/an en location de modem du foyer ontarien typique. Un client chez Bell depuis 5 ans a payé 900 $ en location de modem — assez pour acheter un routeur et un modem haut de gamme trois fois. Le modèle de location est particulièrement injuste parce que le modem est typiquement remboursé en moins d'un an, et le FAI continue de percevoir les frais indéfiniment.
💡 Le conseil de Sam
Pour l'Internet par câble (Rogers, Cogeco, Shaw, TekSavvy), vous pouvez acheter votre propre modem DOCSIS 3.1 pour 100-150 $ chez Best Buy ou Amazon. TekSavvy maintient une liste de modems compatibles sur son site. Le modem se rembourse en 8 à 12 mois, puis vous fait économiser 144-180 $/an tant que vous le gardez.
2. Le prix promotionnel — les frais qui ressemblent à une aubaine
Presque tous les forfaits Internet des trois grands sont annoncés à un tarif d'introduction qui expire après 12 mois. Ce qui est annoncé comme « 60 $/mois pour Internet » est en réalité « 60 $/mois pendant 12 mois, puis 95 $/mois ». La hausse de 35 $/mois au mois 13 vous coûte 420 $ de plus rien que pour la 2e année.
⚠️ À surveiller
Demandez toujours : « Quel est le prix après la période promotionnelle? » avant de signer tout contrat Internet. L'agent est légalement tenu de le divulguer. Faites-le confirmer dans votre courriel d'abonnement. Si ce n'est pas écrit, ça ne s'est pas produit.
Les fournisseurs qui ne font pas ça : Fizz et Oxio. Le prix de Fizz est permanent dès le premier jour — aucune période promotionnelle, aucune expiration, aucune hausse. Oxio offre une garantie formelle de « prix à vie ». Les deux ne sont offerts qu'au Québec. Pour le reste du Canada, les pièges du prix promotionnel sont essentiellement universels chez les trois grands.
3. Les frais d'installation
La plupart des FAI facturent des frais d'installation uniques de 50-100 $ quand ils envoient un technicien connecter votre domicile. Ceux-ci sont souvent annulés pendant les promotions — mais les promotions se terminent, et si vous vous abonnez en dehors d'une fenêtre d'annulation, vous les paierez.
Comment l'éviter : (a) abonnez-vous pendant une promotion qui inclut l'installation gratuite, (b) demandez qu'ils soient annulés avant d'accepter — de nombreux agents peuvent les annuler comme geste de bonne volonté pour conclure la vente, ou (c) choisissez un forfait d'auto-installation où une trousse vous est postée (offert chez TekSavvy, Fizz et Rogers dans de nombreux marchés).
4. Les frais de dépassement de données
La plupart des forfaits Internet canadiens courants sont maintenant illimités, mais les limites de données apparaissent encore sur les forfaits d'entrée de gamme et le DSL rural. Si votre forfait a une limite et que vous la dépassez, des frais de dépassement de 2-5 $/Go s'appliquent. Un foyer qui diffuse Netflix en 4K et dépasse une limite de 200 Go de 150 Go en un mois pourrait faire face à une surprise de 300-750 $ sur sa facture.
Avant de vous abonner à un forfait à moins de 40 $/mois, vérifiez s'il a une limite de données. Tout forfait avec « Données : 200 Go » dans les petits caractères est un risque pour un foyer qui diffuse de la vidéo.
5. Les hausses de prix en milieu de contrat — oui, elles sont légales
Les FAI canadiens peuvent augmenter les prix même quand vous êtes dans un contrat à terme de 24 mois, tant qu'ils fournissent un préavis de 30 jours. Bell a augmenté ses prix de 4-6 $/mois sur toute sa clientèle au début de 2023 — y compris des clients qui avaient signé des ententes à terme des mois plus tôt. Rogers a suivi avec des hausses similaires.
Ce que la plupart des Canadiens ignorent : quand un FAI augmente votre prix en milieu de contrat, vous avez le droit de résilier sans FRA pendant la fenêtre de préavis de 30 jours. Ce droit est énoncé dans les petits caractères de chaque lettre de hausse de prix. Si vous recevez un avis de hausse de prix, vous pouvez soit accepter le nouveau prix, appeler la rétention pour négocier un tarif plus bas, ou résilier sans frais.
📋 D'après les données du CRTC
Le Code sur les services Internet du CRTC exige que les FAI fournissent un avis écrit clair de toute hausse de prix au moins 30 jours à l'avance et précisent le droit du client de résilier sans pénalité. Si vous n'avez pas reçu cet avis, vous avez matière à une plainte à crtc.gc.ca.
Source : Données nationales sur les services à large bande du CRTC